(资料图片仅供参考)
细节决定成败。通信企业要用心研究客户的需求及担忧,提高服务质量,重视客户服务细节,让客户感受到通信企业的细心,以更贴心的服务赢得市场。
毋庸置疑,在供大于求的市场中,服务细节已经成为客户是否决定购买以及再次购买的重要因素之一。不少人把重心放在了价格上,注重调价走平民路线,却很少在细节上下功夫,往往难以长久持续。而聪明的经营管理者通过确立细节概念,以客户为中心,从客户角度用心考虑,辅以较小的投入,就能换来不俗的回报。譬如营业门店虽然没有豪华装修,但布置整齐,把客户不小心能接触到的尖锐、坚硬的东西都想办法遮挡,让客户意识到这是在为他们的安全着想。再譬如不吝啬在营业前台放置一些干净的抽纸、一次性纸杯、饮水机等物品,张贴消毒告示,将一切细节服务让顾客感知,那么顾客在二次选择时便会更加青睐细节服务到位的通信企业。
一个有着专业知识和良好营销技巧的销售经理,可以帮助客户选择合适的商品,促成客户的购买行为,从而提高成交率。随着通信市场竞争日益激烈,顾客越来越理性,通信企业只有更加注重服务细节,提升客户的消费使用体验,才能获得更大市场份额,先行一步必将在客户群体中树立良好口碑。一个笑脸或者一个亲切的问候,都会让客户感觉不是在跟冷冰冰的机器人打交道,而是在和一个善解人意的销售顾问沟通,从而帮助客户放下开始的戒备,在客户心目中树立起通信企业形象。当客户再次购买通信服务时,也会优先选择他所了解的运营商。
总而言之,空谈以顾客为中心却很少行动,市场拓展之路必然艰难。而关注客户服务细节,即使是小细节,也能感动客户,提高客户忠诚度,增加客户回头率。细化细节不需要投入较多成本,但是会让客户切实感受到这个品牌更细致、更贴心。
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