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“我们要让力量在‘一网一格’间凝聚，关系在‘一传一达’里密切，作用在‘一举一动’中发挥。”谈及网格管理服务工作经验，两江新区翠云街道福安社区网格员刘丽如是说。45岁的刘丽是福安社区居民，扎根基层9年，她在普通而又光荣的网格员岗位上践行着职责使命，成为居民信赖的“贴心人”。

走街串巷 用心做好“格”内事

“熊婆婆，我们服务站推出了少儿托管服务，欢迎带孙女来耍呦。”上午8时许，刘丽从南山花园小区出发，步行至建工悦城小区，花上半小时将她所管辖的网格巡查一遍，不时与居民展开交流。

刘丽与社区居民交谈。谭超平摄

“我负责的网格为南山花园小区1、3、5栋和建工悦城小区，网格内有826户居民、9家商铺和1家社区养老服务站。”刘丽说，每天巡查网格才能在第一线听取居民诉求、于第一时间解决居民急难愁盼问题。

9点前，刘丽到达位于建工悦城小区内的党群服务站，开启一天的工作。该站点是翠云街道创新党建引领小区治理工作，在群众“家门口”打造的集党支部办公、党群服务、“百通岗”服务三项功能于一体的便民服务阵地。作为该区域网格员，刘丽大多数时候在此坐班，确保居民“找得到人、办得了事”。

提供社保政策咨询、登记居民反馈的意见建议、宣传燃气安全知识……不到一小时，便有十余名居民陆续前来咨询、办理业务。刘丽说，虽然都是家长里短的小事情，但事关居民的切身利益，必须要尽力处理。

刘丽向社区居民宣传健康知识。谭超平摄

忙完手头工作，刘丽又前往小区训练场，和文艺骨干们商议文体队伍表演事宜。为了引导居民为小区自治建言献策、发挥作用，刘丽对小区能人、达人、热心人进行了摸排梳理，建工悦城舞龙队便是她挖掘的群众文体队伍，目前该队伍已招募15名队员，均为小区居民。

尽心尽责 为民服务“不打烊”

“罗婆婆，您昨天说想吃的菜我帮您买来啦，今天脚痛好些了没？”“小刘，谢谢你，总是这样麻烦你！”84岁的罗兴碧是建工悦城小区的独居老人，她口中的“小刘”正是刘丽。

由于罗兴碧腿脚有伤很少下楼走动，生活存在诸多不便，刘丽每天都会抽出时间去看望老人，了解她的生活情况，陪她聊聊天、帮她打扫卫生、为其代办跑腿，让老人感受到社区的关心关爱。

刘丽与罗婆婆交流。受访者供图

南山花园小区5栋的独居老人陈爷爷也是刘丽的重点服务对象。一天半夜，陈爷爷家水管破裂，导致屋里积水，情急之下，老人拨通了刘丽的电话。

“爷爷您别着急，我马上联系物业过来维修，几分钟就到。”接到求助电话后，刘丽立即换衣服出门，同时联系社区、物业一同前去处理。经过工作人员的紧急抢修，破裂水管完成了更换。期间，刘丽奔走各层楼道，提醒楼下邻居检查是否有滲水情况，帮助陈爷爷清理完屋内积水才返回家。

次日，刘丽又召集物业、陈爷爷及相关邻居，协商解决滲水损失赔付事宜。在耐心倾听双方想法后，刘丽从法理、情理角度进行调解，使该矛盾在网格内得以及时化解。

刘丽检查高层消防设施设备。受访者供图

由于福安社区辖区转非安置小区较多，老年人、残疾人、低收入群体、外来租户等占比较大，刘丽便将该类群体纳入重点服务对象，为他们提供24小时“不打烊”服务。

买菜跑腿、水管漏水、下水道堵塞……在网格里，“有问题找刘丽”已成为居民的习惯，而刘丽尽心尽责的服务也如春风化雨般润滋着居民们的心，让网格的氛围变得更加和谐温馨。

用脚步丈量心与心的距离，用实际行动为居民排忧解难，刘丽用件件小事托起居民“稳稳的幸福”。她说，大家的一张张笑脸、一声声感谢、一句句关心，就是对她工作最好的认可。